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Estoy agradecido a La Rizos por invitarme a participar como autor invitado a este gran blog. Tal vez te haya sacado una sonrisa y te parezca una pregunta tonta, pero cuando hablo con directivos, responsables o empresarios, muchos no saben responder con exactitud. Con esto no quiero decir que se suela atender mal a los clientes, sino que no se hace del todo bien, tanto en negocios físicos como en los canales de las nuevas tecnologías, sin olvidarnos del teléfono. Si acudimos a la Wikipedia la atención al cliente nos dice que es algo cómo:. Un servicio que proporcionan las empresas a sus clientes para mantener el contacto o relaciones con ellos y atender sus quejas y sugerencias. Debes mantener siempre la misma línea de comunicación. Otro caso que se suele dar es que a la hora de atender a los clientes no se tiene toda la información que se debería. Antes de poner a alguien al frente de la atención al cliente debes tener muy claro que esta persona debe conocer perfectamente la empresa, su historia, sus procedimientos, sus productos y servicios. De esta manera se puede atender de forma efectiva a los clientes, lo que nunca se debería dar es el caso de derivar a otro departamento, a otra persona, o llegar a convertir un caso en un proceso largo que pasa por muchas personas.
Formulario de búsqueda
Para poder ser conscientes del contenido adverso que se puede estar difundiendo sobre nuestra marca, y para estar bastante atento a lo que se dice de nosotros en las Redes Sociales, es indispensable monotorizar todas las cuentas corporativas de nuestra empresa y lo que se dice de nosotros en el entorno web. Algunas de las herramientas que nos pueden ser de gran ayuda para esta tarea serían las siguientes:. Nunca debemos subestimar la opinión de ninguno de nuestro clientes o futuros clientes. Las opiniones de ellos, tanto negativas como positivas, nos sirven para seguir mejorando nuestro servicio y para detectar errores o fallos, y evitar que se sigan sucediendo. Ante un comentario negativo, lo frontal que hay que hacer es albergar la calma, releer el comentario, lucubrar, comprobar la veracidad o falsedad del mismo, y algo muy importante, admirar si el usuario tiene razón o no en su comentario. Sea cual sea el caso, nunca se deben perder los nervios. Ejemplos de cómo no debe actuar un Community Apoderado ante un comentario negativo o enjuiciamiento, una pregunta desafortunada o la machaquería de un usuario. Es imprescindible, que ante una crisis de reputación, vayamos a la raíz del problema para intentar solucionarlo. No se puede acortar una crisis, con un buen glosa del Community Manager, se debe debutar desde la empresa, mejorando o cambiando el servicio, o aquello que sea necesario, recompensando los posibles daños, etc… Hay que intentar buscar una opción o una medida, que verdaderamente sea eficaz ante el problema, y después lo que es sumamente importante, es que lo hagamos saber a través de nuestros canales de difusión y redes sociales, para que nuestros seguidores, vean que nos tomamos en asentado su opinión y que somos una empresa comprometida con nuestros clientes, nuestra sociedad, el medio ambiente, etc….
Amarantapcalderon
Para empezar, cuento hasta dieciocho. Me voy a centrar en acciones que considero de mal gusto. Sirvan mis reflexiones para no bajar la guardia. Mejor entro en materia. Para comunicar profesionalmente en blogs y RR. Trate el tema que trate. Lo diga como lo diga. La madre que parió a la manga ancha digital. La red social nos ha descubierto el nivel de desidia y zafiedad no solo de grandes estrellas del ejercicio, sino de reputados comunicadores de la radio y la televisión que por escrito quedan retratados.
View the discussion thread. Domingo 17 de Abril de Encuéntrenos en:. Registrarse Empezar Sesión. Foto: AFP. Han pasado 2 décadas desde que la Unión Europea, UE, otorgó a Martell la protección de la Denominación de Origen, DO, lo que significa que solo puede hacerse de acuerdo a una medicación predefinida y en un lugar especialidad. La inminente salida de Gran Bretaña a la UE amenaza esa localización. Se espera que, debido al Brexit, decenas de alimentos y bebidas de Gran Bretaña pierdan su estatus singular, dejando a productores como Martell alce la incertidumbre de cómo proteger sus negocios.
